 |
|
|
|
|
|
|
La empresa
PRESENTACIÓN GENERAL
AREAL es un editor de programas de informática industrial que interviene en el ámbito de la supervisión y el pilotaje de procedimientos automatizados.
AREAL desea dar preferencia a los beneficios y a la calidad de los servicios que brindan sus programas informáticos y presta una atención especial a: las inversiones en innovación, investigación y desarrollo, la fiabilidad y la facilidad de utilización de los productos, la compatibilidad ascendente, para que los usuarios puedan hacer evolucionar sus herramientas en el tiempo y de forma duradera, la calidad del soporte técnico, para ofrecer respuestas rápidas y eficaces a los usuarios.
AREAL colabora con numerosos fabricantes de autómatas y de sistemas de telegestión –como, por ejemplo, Schneider Electric- para mejorar la interoperabilidad de los productos, y es miembro de la OPC Foundation, que tiene como finalidad favorecer esta interoperabilidad mediante la creación y difusión de estándares abiertos.
RESEÑA HISTÓRICA
Creada en 1989, AREAL comercializaba inicialmente su supervisor TOPKAPI bajo el sistema operativo DOS y, después, en 1991, fue el primer editor francés que propuso un programa de supervisión en entorno WINDOWS.
Sus creadores disponían de una experiencia y unos conocimientos técnicos muy completos en el ámbito de la realización de automatismos a base de autómatas programables: manutención, almacenamiento, fábricas de cemento, procedimientos manufactureros, agua y saneamiento, sector agroalimentario, incineración de basuras domésticas, etc.
La importante cultura "en automatismos" de AREAL que se deriva de esta experiencia, se pone de manifiesto en la concepción del supervisor TOPKAPI: son muchos los usuarios que nos comunican su satisfacción por haber encontrado una filosofía y un entorno cercanos a sus vivencias diarias en oposición a un producto demasiado "informático".
A lo largo de los años, el programa TOPKAPI ha tenido un éxito creciente, lo que ha llevado a AREAL a dedicar la mayor parte de su energía a su desarrollo, dando prioridad sistemáticamente a las inversiones en investigación e innovación a largo plazo, en oposición a los efectos de anuncio o a la búsqueda de beneficios a corto plazo.
El programa TOPKAPI ya es reconocido como uno de los mejores supervisores del mundo, fiable, potente y fácil de utilizar, versátil y especialmente adaptado a las arquitecturas modernas interconectadas en red.
ACTIVIDAD
En la actualidad, AREAL se dedica plenamente a mejorar su producto TOPKAPI, conservando una actividad básica en automatismos e integración de sistemas que le permite: mantener el contacto con la realidad del terreno, experimentar y probar TOPKAPI en condiciones reales de utilización, valorizar sus competencias en proyectos muy punteros que tienen un efecto impulsor en la investigación y en los desarrollos aplicados en TOPKAPI.
Supervisor TOPKAPI Investigación y desarrollo. Comercialización. Formación y soporte. Integración.
Integración Estudio e ingeniería. Automatismos programados. Microinformática y redes. Desarrollos de informática industrial y técnica (C, C++, C#, Visual Basic en entorno Windows; asp, .net; SGBDR).
La Supervisión TOPKAPI abarca todas las necesidades habituales de la supervisión, desde los procedimientos discontinuos hasta los continuos: ámbitos manufactureros, procesos, construcción, etc. Sin embargo, TOPKAPI ha adquirido una importante competencia en algunos ámbitos interesándose por funciones que los productos de la competencia prácticamente no tienen en cuenta: Adquisición de equipos distantes, comunicación vía módem (red telefónica conmutada, GSM, GPRS, SMS y ADSL) y comunicaciones ADSL asistidas por conexión de red telefónica. Telegestión, gestión integrada de datos fechados en el origen. Red, acceso distante por estación de conducción desplazada. Servicios Web. Redundancia 'hot backup' con gestión integral de la unicidad de los datos. Gestión de traslado, síntesis vocal, radiomensajerías, conducción a distancia.
Estas ventajas se traducen en importantes referencias en los siguientes ámbitos: Agua y saneamiento Industria, sistema cliente/servidor en red Telegestión técnica de equipos Gestión técnica de la construcción
TOPKAPI, presente en más de 50 países, está íntegramente disponible en inglés, francés y español, y dispone de interfaces operadores de conducción en varios idiomas más.
El soporte TOPKAPI
Ofrecer un soporte técnico de calidad es una prioridad absoluta para AREAL. Consideramos que es inaceptable para un usuario tener que esperar una, dos e incluso tres semanas para obtener la respuesta a una pregunta... por no hablar de las respuestas que indican que “el problema se corregirá en la próxima versión”.
Un ejemplo práctico, entre otros, permite ilustrar mejor su eficacia que largos discursos. Desde hace más de 10 años trabajamos con la sociedad Tritec, nuestro distribuidor boliviano, sin que nos hayamos encontrado nunca. A pesar de la distancia, Tritec sigue siendo fiel a Topkapi y Areal, ya que siempre ha obtenido respuestas inmediatas a sus preguntas y soluciones muy rápidas a los problemas planteados, ya se trate de soluciones de rodeo o de adaptación de los programas. Hay que decir que, con la existencia de Internet, enviar, por ejemplo, una copia de aplicación para diagnóstico o la evolución de un piloto de comunicación que resuelva un problema inédito, se ha convertido en un juego de niños.
El servicio encargado del soporte técnico de TOPKAPI ha sido concebido para ayudarle a resolver sus dificultades lo antes posible. Se encarga de todas las tareas vinculadas con la aplicación del producto y de las relaciones con los usuarios: pruebas de programas, control de calidad, instrucciones de utilización, soporte telefónico "HOT LINE", análisis y mejora de la ergonomía de los productos, desarrollos específicos.
Compartir estas tareas y disponer de equipos polivalentes aporta la reactividad y la flexibilidad necesarias para el soporte técnico. En caso de sobrecarga, las tareas de fondo se suspenden para resolver lo antes posible los problemas urgentes de los usuarios.
El soporte técnico conoce el código fuente de TOPKAPI y tiene acceso a él, lo que le permite responder en las mejores condiciones a sus preguntas: en unas instrucciones de utilización nunca está todo documentado de manera exhaustiva; el soporte técnico podrá decirle qué es posible, qué no lo es, cómo eludir una dificultad, etc.
Su vocación también es aportarle soluciones a los problemas bloqueantes en las mejores condiciones:
Anomalías de funcionamiento:
a pesar de todas las pruebas realizadas y la amplia
difusión de TOPKAPI, es ilusorio pretender que nunca se produzcan fallos; pueden
declararse en algunas concurrencias relacionadas con el hardware, las funciones
utilizadas, la configuración de la aplicación, etc.
Necesidades específicas: si se enfrentan a una necesidad especial que TOPKAPI no puede tratar, el soporte técnico les propondrá una solución adaptada a su necesidad; si el desarrollo realizado presenta un interés general, se incorporará oficialmente a la siguiente versión de TOPKAPI.
|
|
||
|
|
